Question 1

¿Necesito una cuenta o KYC?

Accepted Answer

No. No hay registro, ni KYC, ni verificación de identidad; tampoco hacen falta datos de contacto. Creas una orden y la sigues por su enlace e ID. Guarda el enlace de la orden: es la única forma de volver a ella.

Question 2

¿Cuáles son las comisiones?

Accepted Answer

El tipo de cambio que ves es definitivo: no se añade nada encima, y la cotización también incluye la comisión de red del pago. El mínimo garantizado que recibirás siempre se muestra antes de crear la orden. En modo confidencial el tipo incluye aproximadamente un 0,2% más que el normal.

Question 3

¿Cuánto tarda un intercambio?

Accepted Answer

Normalmente unos minutos tras la confirmación del depósito en la red de origen. El tiempo depende de la red; las órdenes grandes y las rutas con Monero pueden tardar algo más.

Question 4

¿Hay importes mínimo y máximo?

Accepted Answer

Sí, y ambos se muestran bajo el campo de importe antes de crear la orden. El mínimo es un pequeño equivalente fijo en dólares estadounidenses; el máximo varía según la dirección. Las órdenes muy grandes se cotizan de forma individual: el cálculo en vivo indica lo que realmente se puede ejecutar.

Question 5

¿Para qué indicar una dirección de reembolso?

Accepted Answer

Si el intercambio no puede completarse, el depósito vuelve automáticamente a tu dirección de reembolso en la red de origen. Sin ella, los reembolsos se procesan manualmente a través de soporte y tardan más.

Question 6

¿Qué redes se admiten? ¿Y el memo?

Accepted Answer

Los activos se muestran junto a su red: envía siempre por la red indicada en la página de la orden. Algunas redes (por ejemplo Stellar) requieren además un memo/tag: inclúyelo exactamente o el depósito podría no acreditarse.

Question 7

Envié menos del importe de la orden

Accepted Answer

Los pagos a la misma dirección de depósito se suman: envíe la parte que falta y el intercambio comenzará automáticamente. La página de la orden muestra exactamente cuánto queda por enviar.

Question 8

Envié más del importe de la orden

Accepted Answer

Según el tipo de cotización, el intercambio se ejecuta por la cantidad realmente recibida (el pago crece proporcionalmente) o se intercambia el importe cotizado y el exceso se devuelve a su dirección de reembolso. Sin dirección de reembolso, contacte con soporte indicando el ID de la orden.

Question 9

Envié fondos por la red equivocada

Accepted Answer

Envíe solo por la red indicada en la página de la orden. Los fondos enviados por otra red no llegan al intercambio y pueden perderse — contacte con soporte con el ID de la orden y el hash de la transacción; la recuperación es manual y no siempre es posible.

Question 10

La orden expiró, pero ya pagué

Accepted Answer

Un depósito tardío suele detectarse automáticamente: la orden se reanuda al detectar el pago, incluso tras cancelarse o expirar. Si no se reanuda, contacta con soporte con el ID de la orden y el hash de la transacción.

Question 11

¿Cómo funcionan los intercambios de Monero (XMR)?

Accepted Answer

Monero se intercambia en ambas direcciones como cualquier otro activo: creas una orden, envías el depósito y recibes el pago; el mínimo garantizado mostrado cubre toda la ruta. Ten en cuenta que en modo confidencial no está disponible el intercambio desde XMR: Monero ya es confidencial por diseño.

Question 12

¿Qué es el intercambio confidencial?

Accepted Answer

En modo confidencial el intercambio se procesa en una capa de liquidación privada: el vínculo entre tu depósito y tu pago no se escribe en la blockchain pública. Ten en cuenta que no es anonimato total: los importes y el momento de las transacciones entrante y saliente siguen siendo técnicamente observables.

Cómo funciona

Preguntas frecuentes