Términos de uso

Estos Términos regulan el uso de este servicio de intercambio de activos digitales (el «Servicio»). Al crear una orden o usar el Servicio de cualquier otra forma, confirmas que has leído, comprendido y aceptas plenamente estos Términos.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no uses el Servicio.

El Servicio está destinado únicamente al intercambio de activos que te pertenecen. Al usarlo confirmas que actúas en tu propio nombre y que tus fondos tienen origen lícito.

El Servicio intercambia un activo digital por otro según tu orden. Los intercambios se ejecutan automáticamente mediante la infraestructura de ejecución del Servicio.

En algunas direcciones el Servicio actúa como intermediario técnico: los fondos pasan por la infraestructura ejecutora directamente hacia ti y el Servicio no los custodia.

Las direcciones disponibles, los límites y las tasas se muestran en la página de intercambio y pueden cambiar sin previo aviso.

Al crear una orden ves un importe estimado a recibir y un mínimo garantizado («no menos de»). El importe final depende de las condiciones del mercado en el momento de la ejecución, pero no será inferior al mínimo garantizado si pagas el importe exacto a tiempo.

Cada orden tiene una ventana de pago mostrada como cuenta atrás en la página de la orden. Si el depósito no llega a tiempo, la orden expira y la dirección de depósito se oculta.

Un pago enviado en el último momento que llega tras la expiración normalmente se intercambia igualmente o se reembolsa de forma automática; sigue el estado en la página de la orden.

La orden se sigue mediante el enlace de su página; guarda tu ID de orden.

Envía el importe indicado a la dirección de depósito emitida en la red indicada. Si la red requiere memo/tag, inclúyelo siempre.

Los depósitos a la dirección de la orden se suman: si enviaste menos, puedes completar la diferencia; la página de la orden muestra exactamente cuánto falta.

En la mayoría de las direcciones el intercambio se ejecuta por el importe realmente recibido dentro de una desviación permitida: un pequeño pago de menos o de más no bloquea el intercambio y el pago se recalcula proporcionalmente.

Los intercambios confidenciales requieren el importe exacto (ver sección 8).

Un pago insuficiente significativo (por debajo de la desviación permitida) no inicia el intercambio: la orden espera un pago adicional y la página muestra «recibido X de Y, envía Z más».

Si no completas el pago, los fondos se devuelven automáticamente poco después de la fecha límite de pago de la orden: la cuenta atrás en la página de la orden indica cuánto tiempo queda para completar. La forma más rápida de resolverlo es enviar la cantidad que falta.

Se aplica a todos los tipos de orden, incluidos los confidenciales.

En la mayoría de las direcciones el excedente se intercambia por completo: recibes proporcionalmente más. En las órdenes confidenciales se intercambia el importe cotizado y el excedente se devuelve: automáticamente a tu dirección de reembolso si la indicaste; de lo contrario, lo conservamos y lo devolvemos a través del soporte cuando lo solicites.

En las direcciones con Monero (XMR), un pago insuficiente o excesivo se resuelve mediante recálculo, una solicitud de pago adicional o un reembolso, según la ruta. El estado se muestra en la página de la orden; en casos dudosos, escribe al soporte con tu número de orden.

Recomendamos encarecidamente indicar una dirección de reembolso al crear la orden: las cancelaciones, expiraciones y fallos se reembolsan a ella automáticamente.

Si no se indicó dirección de reembolso, el reembolso lo procesa manualmente el soporte a petición tuya (se requiere el ID de la orden) una vez que los fondos llegan a la cuenta del Servicio.

La comisión de retiro de la red se descuenta del importe reembolsado.

En las direcciones con depósito en XMR, el reembolso sigue las reglas de la ruta utilizada para esa orden; si no se indicó una dirección de reembolso, se gestiona a través del soporte.

Una orden solo puede cancelarse antes de que se reciba el depósito.

Un pago enviado tras la cancelación o expiración no se pierde: al detectarse el depósito, la orden vuelve a procesarse y se ejecuta, o los fondos se reembolsan.

No envíes fondos deliberadamente a la dirección de una orden expirada: las direcciones de depósito se desactivan con el tiempo. Crea una orden nueva.

En el modo confidencial, el vínculo entre tu depósito y tu pago no se publica en una blockchain pública.

Una orden confidencial requiere el pago del importe exacto: un pago insuficiente no se ejecuta hasta completarse y un pago en exceso no se intercambia — el excedente se devuelve a la dirección de reembolso (o manualmente vía soporte si no se indicó ninguna).

El resto de disposiciones de estos Términos se aplican íntegramente a las órdenes confidenciales.

Las direcciones con Monero siguen una ruta aparte, por lo que los plazos y el formato de la dirección de depósito pueden diferir de otras direcciones.

El seguimiento de la orden y el soporte permanecen en el Servicio; los estados de ejecución se muestran en la página de la orden.

Los reembolsos en estas direcciones siguen las reglas de esa ruta (véase la sección 6).

Las transacciones de criptomonedas son irreversibles. Comprueba la dirección de recepción, la red y el memo antes de enviar: un error puede provocar la pérdida permanente de los fondos.

La red equivocada es la principal causa de pérdidas: los fondos enviados por una red distinta de la indicada en la página de la orden no llegan al intercambio. La recuperación es manual, lleva tiempo y no está garantizada. Contacta con soporte con tu ID de orden y el hash de la transacción.

No uses una dirección de recepción que requiera memo/destination tag (por ejemplo, direcciones de depósito de exchanges): los pagos del Servicio no llevan memo y el receptor podría no acreditar los fondos.

Una dirección de recepción mal escrita significa que el pago irá a la dirección que indicaste; el Servicio no puede revocarlo.

Las cotizaciones cripto son volátiles: al ejecutar por el importe realmente recibido, la suma final puede diferir de la estimación al crear la orden (nunca por debajo del mínimo garantizado si se paga el importe exacto).

Cada dirección tiene importes mínimo y máximo mostrados en la página de intercambio; los importes fuera de los límites no se aceptan.

Las órdenes grandes pueden requerir aprobación manual del operador; en ese caso la dirección de depósito se emite tras la aprobación. El estado es visible en la página de la orden.

El Servicio hace esfuerzos razonables para ejecutar cada orden, pero no es responsable de los errores del usuario (dirección, red, memo o importe incorrectos), de fallos y retrasos de las redes blockchain, de las acciones de servicios e infraestructuras de terceros, ni de fuerza mayor.

La responsabilidad del Servicio por cualquier orden se limita al importe de esa orden.

El soporte atiende cuestiones relacionadas con órdenes: contáctanos con tu ID de orden (ver la página de Contactos).

Está prohibido usar el Servicio para actividades ilegales. El Servicio puede negarse a ejecutar una orden, limitándose a reembolsar los fondos.

Estos Términos pueden actualizarse; la versión vigente está siempre publicada en esta página con la fecha de revisión arriba.

Los cambios no se aplican retroactivamente a órdenes ya creadas.