Question 1

Faut-il un compte ou un KYC ?

Accepted Answer

Non. Ni inscription, ni KYC, ni vérification d'identité — aucune coordonnée à fournir non plus. Vous créez une commande et la suivez via son lien et son ID. Conservez le lien de la commande : c'est le seul moyen d'y revenir.

Question 2

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

Le taux affiché est définitif — rien n'est ajouté en plus, et le devis tient aussi compte des frais réseau du paiement. Le minimum garanti que vous recevrez est toujours affiché avant la création de la commande. En mode confidentiel, le taux inclut environ 0,2 % de plus que le taux normal.

Question 3

Combien de temps dure un échange ?

Accepted Answer

En général quelques minutes après la confirmation du dépôt par le réseau source. Le délai dépend du réseau ; les grosses commandes et les routes Monero peuvent prendre un peu plus de temps.

Question 4

Y a-t-il des montants minimum et maximum ?

Accepted Answer

Oui, et les deux s'affichent sous le champ de montant avant la création de la commande. Le minimum est un petit équivalent fixe en dollars américains ; le maximum varie selon la direction. Les commandes très importantes sont cotées individuellement : le calcul en direct indique ce qui peut réellement être exécuté.

Question 5

Pourquoi fournir une adresse de remboursement ?

Accepted Answer

Si l'échange ne peut pas aboutir, le dépôt revient automatiquement à votre adresse de remboursement sur le réseau source. Sans elle, le remboursement est traité manuellement par le support et prend plus de temps.

Question 6

Quels réseaux sont pris en charge ? Et le memo ?

Accepted Answer

Les actifs sont listés avec leur réseau : envoyez toujours sur le réseau indiqué sur la page de la commande. Certains réseaux (Stellar par exemple) exigent aussi un memo/tag : saisissez-le exactement, sinon le dépôt peut ne pas être crédité.

Question 7

J'ai envoyé moins que le montant de la commande

Accepted Answer

Les paiements vers la même adresse de dépôt s'additionnent : envoyez le complément et l'échange démarrera automatiquement. La page de commande indique exactement combien il reste à envoyer.

Question 8

J'ai envoyé plus que le montant de la commande

Accepted Answer

Selon le type de cotation, l'échange s'exécute pour le montant réellement reçu (le paiement augmente proportionnellement), ou le montant coté est échangé et l'excédent est renvoyé à votre adresse de remboursement. Sans adresse de remboursement, contactez le support avec l'ID de la commande.

Question 9

J'ai envoyé des fonds sur le mauvais réseau

Accepted Answer

N'envoyez que sur le réseau indiqué sur la page de commande. Les fonds envoyés sur un autre réseau n'atteignent pas l'échange et peuvent être perdus — contactez le support avec l'ID de la commande et le hash de la transaction ; la récupération est manuelle et pas toujours possible.

Question 10

La commande a expiré, mais j'ai déjà payé

Accepted Answer

Un dépôt tardif est généralement détecté automatiquement : la commande reprend dès que le paiement est repéré, même après annulation ou expiration. S'il ne reprend pas, contactez le support avec l'identifiant de la commande et le hash de la transaction.

Question 11

Comment fonctionnent les échanges Monero (XMR) ?

Accepted Answer

Monero s'échange dans les deux sens comme n'importe quel autre actif : vous créez une commande, envoyez le dépôt et recevez le paiement ; le minimum garanti affiché couvre tout le parcours. Notez qu'en mode confidentiel, l'échange depuis XMR n'est pas disponible — Monero est déjà confidentiel par conception.

Question 12

Qu'est-ce que l'échange confidentiel ?

Accepted Answer

En mode confidentiel, l'échange est traité sur une couche de règlement privée : le lien entre votre dépôt et votre paiement n'est pas inscrit sur la blockchain publique. Notez que ce n'est pas un anonymat total : les montants et le moment des transactions entrante et sortante restent techniquement observables.

Comment ça marche

Questions fréquentes