Question 1

Preciso de uma conta ou KYC?

Accepted Answer

Não. Não há registro, nem KYC, nem verificação de identidade — também não é preciso informar contatos. Você cria um pedido e o acompanha pelo link e ID. Guarde o link do pedido: é a única forma de voltar a ele.

Question 2

Quais são as taxas?

Accepted Answer

A taxa que você vê é final — nada é adicionado por cima, e a cotação também considera a taxa de rede do pagamento. O mínimo garantido que você receberá é sempre mostrado antes de criar o pedido. No modo confidencial a taxa inclui cerca de 0,2% a mais do que a normal.

Question 3

Quanto tempo leva uma troca?

Accepted Answer

Normalmente alguns minutos após a confirmação do depósito na rede de origem. O tempo depende da rede; pedidos grandes e rotas com Monero podem levar mais.

Question 4

Há valores mínimo e máximo?

Accepted Answer

Sim, e ambos aparecem sob o campo de valor antes de criar o pedido. O mínimo é um pequeno equivalente fixo em dólares americanos; o máximo varia conforme a direção. Pedidos muito grandes são cotados individualmente: o cálculo ao vivo mostra o que pode realmente ser executado.

Question 5

Por que informar um endereço de reembolso?

Accepted Answer

Se a troca não puder ser concluída, o depósito volta automaticamente para o seu endereço de reembolso na rede de origem. Sem ele, o reembolso é feito manualmente pelo suporte e demora mais.

Question 6

Quais redes são suportadas? E o memo?

Accepted Answer

Os ativos são listados junto com a rede: envie sempre pela rede mostrada na página do pedido. Algumas redes (por exemplo Stellar) também exigem memo/tag: informe-o exatamente, ou o depósito pode não ser creditado.

Question 7

Enviei menos que o valor do pedido

Accepted Answer

Os pagamentos para o mesmo endereço de depósito se somam: envie a parte que falta e a troca começará automaticamente. A página do pedido mostra exatamente quanto falta enviar.

Question 8

Enviei mais que o valor do pedido

Accepted Answer

Dependendo do tipo de cotação, a troca é executada pelo valor realmente recebido (o pagamento cresce proporcionalmente) ou o valor cotado é trocado e o excedente é devolvido ao seu endereço de reembolso. Sem endereço de reembolso, contate o suporte com o ID do pedido.

Question 9

Enviei fundos pela rede errada

Accepted Answer

Envie apenas pela rede indicada na página do pedido. Fundos enviados por outra rede não chegam à troca e podem ser perdidos — contate o suporte com o ID do pedido e o hash da transação; a recuperação é manual e nem sempre é possível.

Question 10

O pedido expirou, mas eu já paguei

Accepted Answer

Um depósito atrasado costuma ser detectado automaticamente: o pedido é retomado assim que o pagamento é encontrado, mesmo após cancelamento ou expiração. Se não retomar, contate o suporte com o ID do pedido e o hash da transação.

Question 11

Como funcionam as trocas de Monero (XMR)?

Accepted Answer

O Monero é trocado em ambas as direções como qualquer outro ativo: você cria um pedido, envia o depósito e recebe o pagamento; o mínimo garantido exibido cobre toda a rota. Observe que no modo confidencial a troca a partir de XMR não está disponível — o Monero já é confidencial por natureza.

Question 12

O que é a troca confidencial?

Accepted Answer

No modo confidencial a troca é processada em uma camada de liquidação privada: o vínculo entre o seu depósito e o seu pagamento não é gravado na blockchain pública. Observe que não é anonimato total: os valores e o momento das transações de entrada e saída continuam tecnicamente observáveis.

Como funciona

Perguntas frequentes